قوانین
آخرین به‌روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
به فروشگاه اینترنتی شمسا خوش آمدید. فروشگاه شمسا با هدف عرضه محصولات صنایع دستی و هنری، از جمله محصولات مس و پرداز، خاتم‌کاری، فیروزه‌کوبی و نقره قلم‌کوب، فعالیت می‌کند.
استفاده از وب‌سایت www.shamsaart.ir، ثبت سفارش و خرید محصولات به منزله آگاهی از شرایط عمومی خرید است. فروشگاه شمسا متعهد است اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت، نحوه پرداخت، ارسال، ضمانت و شرایط انصراف از خرید را مطابق قوانین جاری کشور در اختیار مشتریان قرار دهد.
۱. اطلاعات فروشگاه و راه‌های ارتباطی
- نام فروشگاه: فروشگاه شمسا
- وب‌سایت: www.shamsaart.ir
- حوزه فعالیت: فروش اینترنتی صنایع دستی و محصولات هنری
- نشانی فروشگاه: [نشانی کامل محل فعالیت را وارد کنید]
- شماره تماس: [شماره تماس رسمی فروشگاه را وارد کنید]
- پست الکترونیکی: [ایمیل رسمی فروشگاه را وارد کنید]
مشتریان می‌توانند برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره محصولات، پیگیری سفارش، درخواست انصراف از خرید، استفاده از ضمانت یا ثبت شکایت، از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده با فروشگاه تماس بگیرند.
۲. اطلاعات محصولات و قیمت‌ها
۱. مشخصات، تصاویر، ابعاد، جنس، ویژگی‌های ظاهری، شرایط ضمانت و سایر اطلاعات مؤثر در تصمیم‌گیری مشتری، در صفحه مربوط به هر محصول درج می‌شود.
۲. با توجه به ماهیت هنری و دست‌ساز بسیاری از محصولات صنایع دستی، ممکن است تفاوت‌های جزئی و طبیعی در طرح، نقش، بافت، رنگ یا جزئیات ساخت وجود داشته باشد. این تفاوت‌ها در حدود ویژگی‌های متعارف محصولات دست‌ساز، لزوماً به معنای وجود نقص در کالا نیست.
۳. قیمت هر محصول در زمان ثبت سفارش، در وب‌سایت نمایش داده می‌شود. هزینه‌های جانبی از جمله هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۴. قیمت‌ها و شرایط فروش تا زمان اعتبار اعلام‌شده یا ثبت نهایی سفارش معتبر هستند. در صورت بروز خطای آشکار در قیمت‌گذاری یا اطلاعات محصول، موضوع با مشتری بررسی و مطابق قوانین مربوط اقدام خواهد شد.
۵. فروشگاه موظف است اطلاعات مؤثر بر تصمیم‌گیری مشتری، از جمله مشخصات کالا، هویت فروشنده، هزینه‌های خرید و شرایط پرداخت و تحویل را پیش از نهایی شدن معامله در اختیار وی قرار دهد.
۳. ثبت سفارش و تأیید خرید
۱. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز برای ارسال کالا را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
۲. پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، اطلاعات سفارش در سامانه ثبت می‌شود و مشتری می‌تواند از طریق امکانات موجود در سایت یا راه‌های ارتباطی فروشگاه، وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
۳. ثبت سفارش زمانی قطعی تلقی می‌شود که پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش از سوی فروشگاه قابل تأیید و اجرا باشد.
۴. در صورت ناموجود بودن کالا یا عدم امکان ارسال سفارش، فروشگاه موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاع خواهد داد و در صورت عدم امکان اجرای سفارش، مبلغ دریافتی مطابق قوانین مربوط مسترد خواهد شد.
۵. هرگونه تغییر در سفارش، از جمله تغییر نشانی، تعداد کالا یا لغو سفارش، باید در اسرع وقت از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه درخواست شود. امکان اعمال تغییر به وضعیت سفارش و شروع فرایند آماده‌سازی یا ارسال بستگی دارد.
۴. شرایط پرداخت
۱. پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
۲. در صورت فعال بودن روش‌های خرید اقساطی یا پرداخت اعتباری، مشتری می‌تواند مطابق شرایط، ضوابط، اعتبارسنجی و مقررات ارائه‌دهنده آن خدمات اقدام به خرید کند.
۳. شرایط بازپرداخت، تعداد اقساط، هزینه‌های احتمالی و سایر تعهدات مربوط به خدمات پرداخت اعتباری، تابع ضوابط اعلام‌شده توسط ارائه‌دهنده مربوط خواهد بود. هرگونه هزینه یا شرط مؤثر بر خرید باید پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اطلاع داده شود.
۴. مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات پرداخت و نگهداری از اطلاعات محرمانه حساب کاربری و ابزار پرداخت بر عهده مشتری است. فروشگاه از مشتری درخواست اعلام رمزهای محرمانه بانکی نمی‌کند.
۵. شرایط ارسال و تحویل سفارش
۱. سفارش‌ها به نشانی ثبت‌شده توسط مشتری ارسال می‌شوند. مشتری موظف است اطلاعات نشانی، کد پستی و شماره تماس را به‌درستی وارد کند.
۲. زمان تقریبی آماده‌سازی و ارسال، با توجه به نوع محصول، موجودی کالا، شرایط بسته‌بندی و روش ارسال تعیین و در صورت امکان پیش از نهایی شدن سفارش اعلام می‌شود.
۳. سفارش‌ها با توجه به نوع محصول و مقصد، از طریق روش‌های ارسال قابل ارائه توسط فروشگاه ارسال خواهند شد.
۴. با توجه به ظرافت و ارزش هنری برخی محصولات صنایع دستی، بسته‌بندی متناسب با ماهیت کالا انجام می‌شود تا احتمال آسیب در فرایند حمل‌ونقل کاهش یابد.
۵. در صورت مشاهده آسیب ظاهری بسته‌بندی یا کالا هنگام تحویل، مشتری بهتر است موضوع را در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان، تصاویر مربوط را برای پیگیری ارائه کند. این موضوع مانع استفاده مشتری از حقوق قانونی خود نخواهد بود.
۶. ارسال به خارج از ایران، در صورت ارائه این خدمت برای مقصد موردنظر، تابع شرایط حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی، هزینه‌ها و مقررات گمرکی کشور مقصد خواهد بود. هزینه‌های احتمالی خارج از مبلغ اعلام‌شده سفارش، در صورت قابل پیش‌بینی بودن، باید پیش از خرید اطلاع‌رسانی شوند.
۶. حق انصراف از خرید
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده اصولاً حداقل هفت روز کاری برای انصراف از خرید، بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون تحمل جریمه، فرصت دارد؛ مگر در مواردی که به موجب قانون و مقررات مربوط، حق انصراف شامل آن معامله یا کالا نشود.
۱. مهلت قانونی انصراف از خرید کالا، مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مربوط، از تاریخ تحویل کالا محاسبه می‌شود و رعایت الزامات قانونی مربوط به ارائه اطلاعات نیز ضروری است.
۲. مشتری برای اعلام انصراف می‌تواند از طریق شماره تماس، ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت، درخواست خود را به فروشگاه اطلاع دهد.
۳. پس از اعلام درخواست، نحوه بازگرداندن کالا، نشانی دریافت مرسوله و مراحل استرداد وجه با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۴. در صورت اعمال قانونی حق انصراف، مبلغ دریافتی مطابق مقررات مربوط مسترد می‌شود. هزینه بازپس فرستادن کالا در موارد مشمول ماده ۳۷، اصولاً بر عهده مصرف‌کننده است؛ مگر آنکه قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۵. حق انصراف در مواردی که قانون یا آیین‌نامه‌های مربوط استثنا کرده‌اند، از جمله برخی کالاها یا خدمات با شرایط خاص، مطابق مقررات همان موارد بررسی خواهد شد.
۶. دست‌ساز بودن محصول به‌تنهایی به معنای حذف حق انصراف قانونی نیست. در مواردی که کالا سفارشی‌سازی خاص شده یا مشمول استثنائات قانونی باشد، شرایط آن با توجه به نوع سفارش و مقررات مربوط بررسی خواهد شد.
۷. شرایط بازگشت کالا و رسیدگی به مغایرت
۱. اگر کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، یا کالای اشتباهی برای مشتری ارسال شده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی و پیگیری به فروشگاه اطلاع دهد.
۲. در صورت ارسال کالای مغایر با موضوع معامله، مسئولیت و هزینه‌های بازپس فرستادن کالا مطابق ماده ۴۱ قانون تجارت الکترونیکی و سایر مقررات مربوط تعیین خواهد شد.
۳. در صورت وجود آسیب، نقص یا ایراد قابل بررسی در محصول، مشتری باید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کند تا وضعیت کالا، شرایط ضمانت و راهکار قانونی مناسب بررسی شود.
۴. برای بررسی سریع‌تر درخواست، ارائه شماره سفارش، شرح مشکل و تصاویر مرتبط، در صورت امکان، مفید خواهد بود.
۵. هیچ‌یک از شرایط این صفحه، حقوق قانونی مشتری را در خصوص کالای معیوب، مغایر با سفارش یا سایر موارد مشمول حمایت قانونی محدود نمی‌کند.
۸. ضمانت و خدمات پس از فروش
۱. شرایط ضمانت هر محصول، در صورت برخورداری از ضمانت، در صفحه همان محصول درج می‌شود یا هنگام خرید به مشتری اعلام خواهد شد.
۲. برخی از محصولات فروشگاه شمسا دارای ضمانت‌نامه، گواهی اصالت یا مدارک مربوط به سنگ فیروزه هستند. مدت و محدوده ضمانت، متناسب با محصول متفاوت است و باید به مشخصات همان کالا مراجعه شود.
۳. ضمانت محصولات صرفاً در محدوده شرایط اعلام‌شده برای همان کالا معتبر است. مواردی مانند آسیب ناشی از ضربه، استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا تعمیر غیرمجاز، در صورتی که در شرایط ضمانت همان محصول ذکر شده باشند، مطابق همان شرایط بررسی خواهند شد.
۴. مشتری برای استفاده از ضمانت یا خدمات پس از فروش می‌تواند با ارائه اطلاعات سفارش و مدارک مربوط، درخواست خود را ثبت کند.
۵. ارائه ضمانت‌نامه یا گواهی اصالت برای یک محصول، به معنای برخورداری تمام محصولات فروشگاه از شرایط ضمانت یکسان نیست.
۹. حفاظت از اطلاعات مشتریان
۱. فروشگاه شمسا اطلاعاتی را که مشتری برای ثبت سفارش، پرداخت، ارسال کالا و ارائه خدمات پس از فروش در اختیار فروشگاه قرار می‌دهد، در چارچوب اهداف مربوط به ارائه خدمات و الزامات قانونی استفاده می‌کند.
۲. اطلاعات مشتریان جز در موارد ضروری برای پردازش پرداخت، ارسال سفارش، ارائه خدمات مرتبط یا انجام تکالیف قانونی، در اختیار اشخاص دیگر قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که رضایت مشتری یا مجوز قانونی وجود داشته باشد.
۳. مشتری موظف است از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت کند و در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز یا مشکل امنیتی، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۱۰. مسئولیت مشتری
۱. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات، ابعاد، ویژگی‌ها، قیمت و شرایط محصول را مطالعه کند.
۲. مشتری باید اطلاعات تماس و نشانی تحویل را به‌صورت صحیح ثبت کند و در صورت تغییر اطلاعات، موضوع را در اسرع وقت اطلاع دهد.
۳. استفاده از محتوای سایت، تصاویر محصولات و اطلاعات فروشگاه نباید برخلاف قوانین جاری کشور یا حقوق قانونی اشخاص باشد.
۱۱. رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات
مشتریان می‌توانند پرسش‌ها، درخواست‌های پشتیبانی، اعتراض به سفارش، درخواست انصراف یا شکایات خود را از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در بخش «تماس با ما» ثبت کنند.
فروشگاه شمسا تلاش می‌کند درخواست‌های ثبت‌شده را در اسرع وقت بررسی کرده و نتیجه یا مراحل پیگیری را به مشتری اطلاع دهد. در صورت حل‌نشدن اختلاف، مشتری می‌تواند از مراجع قانونی و سامانه‌های رسمی رسیدگی به شکایات، از جمله مراجع مرتبط با تجارت الکترونیکی، اقدام کند.
۱۲. قوانین حاکم و اصلاح مقررات
فعالیت فروشگاه شمسا و خریدهای انجام‌شده از طریق وب‌سایت، تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده است.
فروشگاه ممکن است در صورت تغییر قوانین یا شرایط ارائه خدمات، این مقررات را به‌روزرسانی کند. نسخه قابل مشاهده در وب‌سایت، همراه با حقوق قانونی مشتری و شرایط معتبر در زمان انجام معامله، مبنای بررسی درخواست‌ها خواهد بود.
فروشگاه اینترنتی شمسا
وب‌سایت: www.shamsaart.ir
برای ارتباط با ما، به صفحه «تماس با ما» مراجعه کنید.